Marketing was established as a function within a company to analyze e gestire i rapporti con il mercato. Se in origine si limitava a indurre le persone a consumare per soddisfare i propri bisogni, nel giro di pochi anni ha finito per manipolare i bisogni delle persone, moltiplicando i consumatori, creando nuovi finti bisogni e quel clima di insoddisfazione materiale tipico di una società “usa e getta”. La tendenza odierna è di far crescere la funzione del marketing in tutte le piccole e medie imprese. Aggiungere strumenti utili alle aziende è sempre un fatto positivo, purché applicati nei tempi e nei modi corretti. La necessità di ripensare al marketing deriva in primo luogo dall'opportunità di riportarlo presto alla sua concezione originaria di essere al servizio delle persone prima che dei consumatori and secondly by the appearance of two new phenomena too important to be left vague.
The first is the emergence of the new figure of the citizen-consumer, critical and socially responsible. The consumer passive receptor of the proposals that are on the side of production is giving way to a person who wants to consume in a critical way. With its purchase decisions and his behavior the consumer intends to help build the supply of goods and services of which it is market demand. Not just the most celebrated value for money, but want to know how that certain goods were produced during production and if the company has complied with the fundamental rights of individuals. In this regard, the economist e filosofo John Stuart Mill parlava già nell'ottocento di “ sovranità del consumatore ”. Recenti ricerche hanno mostrato come l'80% dei consumatori europei ha dichiarato di essere disposto a pagare un prezzo leggermente più elevato se il dippiù delle imprese dalle quali acquistano beni o servizi va a finanziare iniziative socialmente rilevanti.
Il secondo ha a che vedere con la distinzione fra qualità codificata e qualità tacita. Spostare le produzioni di beni e servizi verso una soglia più elevata di qualità è ormai noto ai più, meno chiaro è verso quale tipo di qualità. Fino ad ora il marketing si è preoccupato della qualità codificata, ovvero quella che può essere also confirmed by a third party, and the future challenge will be to improve the quality of tacit, or that which can be determined only by the consumer, and to concentrate on techniques for communicating. For example in the world of banking services quality coded regard to contractual terms on your current account, the interest rate for a mortgage, corporate banking services , etc. ... Little attention, however, is paid to the quality implied that the availability to be received in good time by your manager, to build a relationship of trust with the bank, to have an adequate response to their needs and how to be treated by the various operators. With refer instead to the PC market as we see all the manufacturers have the same quality coded building computers with the same specifications but different levels of quality implied when we realize that we are not assisted in decent manner in both technical failures in operational difficulties.
At present there are ready-made recipes to include these two new developments in the marketing, but at least serve a key task suggested by the philosopher Bertrand Russell and that is to offer solutions but do not ask the right questions to guide future choices.
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